Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie (Montag - Freitag) bis 12 Uhr bestellen, liefern wir Ihre angeforderten Artikel im 48-Stundenservice (DPD Zustellgarantie 95 %). Bitte beachten Sie das Samstag und Sonntag keine An- oder Auslieferung erfolgt. Sie zahlen keinen Aufschlag für die Expresslieferung. Dieser kostenlose Service gilt nur für die gezeichneten Artikel. Sollten noch andere Artikel bestellt werden, können wir keine 48 h Lieferung garantieren.

Ja, durch Angabe der kompletten, richtigen Fahrzeugidentnummer (WSE...) wird Ihre Bestellung durch unseren Mitarbeiter im Kundenzentrum geprüft und korrekt bearbeitet.

Grundsätzlich ja, solange der Hersteller die Ersatzteile noch anbietet. Für eine Angebotserstellung benötigten wir zusätzlich zur Fahrzeugidentnummer die Angabe der Zeichnungsnummer und den Hersteller der Achse. Beides ist ablesbar am Typenschild direkt auf der Achse.

Bei der Vielfalt und vor allem Langlebigkeit unserer Pkw-Anhänger, ist es nicht möglich alle Artikel im Online Shop anzubieten.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter zubehoer@stema.de. Bitte geben Sie dabei unbedingt die komplette, richtige Fahrzeugidentnummer an!

Alle verpackte Waren unter 30 kg und 2 m Länge werden mit dem Logistikunternehmen DPD für 6,00 € ausgeliefert. Sie erhalten am Abend des Auslieferungtages eine Paketnummer per E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Größere Waren liefern wir für 18,00 € per Spedition Stückgut an. Für eine Avisierung benötigten wir unbedingt Ihre Telefonnummer.

Ja unsere Planen sind nicht nur in den Standardfarben Grau, Blau und Grün, sondern auch in den Sonderfarben* Weiß, Gelb, Orange, Rot, Lichtgrau und Schwarz erhältlich. Alle Planen sind Made in Germany.

Folgende Aufpreise werden bei den Sonderfarben* berechnet:

Bei Flachplanen - 42,00 EUR inkl. Mwst.

Bei Hochplanen bis 210 cm Kasteninnenmaß - 58,00 EUR inkl. Mwst.

Bei Hochplanen ab 210 cm Kasteninnenmaß - 99,00 EUR inkl. Mwst.

Die linke Rückleuchte enthält die Nebelschlussleuchte und ist deshalb teurer als die rechte Seite.

Wenn Sie einen Artikel bestellen, der für Ihren Pkw-Anhänger nicht geeignet sein sollte, werden Sie umgehend von unserem Kundenzentrum informiert.

Die Lieferzeit beträgt ab Bestelldatum in der Regel 10 Werktage. In Ausnahmefällen kann eine Lieferung bis zu 6 Wochen dauern. Dies betrifft jedoch nur Ersatzteile/Zubehör für Pkw-Anhänger, welche aktuell nicht mehr produziert werden.

Wir empfehlen Ihnen die Stema Servicepartner. Selbstverständlich können Sie außerhalb des Garantiezeitraumes und außerhalb der Wartungsmaßnahmen die Werkstatt frei wählen. Können Sie in Ihrer Nähe keinen Servicepartner finden, so sollte es immer eine autorisierte und eine Werkstatt Ihres Vertrauens sein.


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